Internetanbieter wechseln ohne Ausfall: So klappt der Wechsel

Wie läuft ein Anbieterwechsel nach § 59 TKG ab?

Du beauftragst den neuen Anbieter, und der organisiert den Rest. Das Gesetz legt die Leitung des Wechsels beim aufnehmenden Anbieter fest (§ 59 Abs. 1 TKG). Beide Anbieter müssen zusammenarbeiten und dürfen den Wechsel nicht verzögern.

1. Bedarf und Tarif klären. Welche Klasse brauchst du, und was gibt es an deiner Adresse?
2. Neuen Anbieter beauftragen. Im Auftrag Wechsel und, wenn gewünscht, Rufnummernmitnahme angeben.
3. Kündigung klären. Prüf im Auftragsformular, ob der neue Anbieter die Kündigung beim alten übernimmt.
4. Termin bestätigen lassen. Der neue Anbieter nennt den Wechseltag. Lass ihn dir schriftlich geben.
5. Wechseltag. Der alte Anbieter schaltet ab, der neue schaltet am selben Tag auf. Höchstens ein Arbeitstag Unterbrechung ist erlaubt.
6. Nachkontrolle. Anschluss per Kabel messen, Rufnummer testen, Endabrechnung des alten Anbieters prüfen.

Der neue Anbieter darf erst ab dem erfolgreichen Wechsel Geld verlangen (§ 59 Abs. 3 TKG). Du zahlst also nicht doppelt für denselben Zeitraum, nur weil der Wechsel sich hinzieht.

Wer kündigt den alten Vertrag?

Das klärst du mit dem neuen Anbieter. Wichtig ist nur: Kündige nicht auf eigene Faust und zu früh, bevor ein Wechseltermin feststeht. Sonst endet der alte Vertrag, bevor der neue Anschluss läuft.

Ob du überhaupt schon kündigen kannst, hängt von der Laufzeit ab. Ein Vertrag darf anfangs höchstens 24 Monate laufen. Nach der Mindestlaufzeit kannst du jederzeit mit einem Monat Frist kündigen (§ 56 Abs. 1 und 3 TKG). Die Details erklärt der Ratgeber Deine Rechte beim Internetvertrag.

Beim Umzug gelten eigene Regeln: Dort darfst du vorzeitig kündigen, wenn der Anbieter am neuen Ort nicht liefert. Das steht im Artikel Internet beim Umzug.

Wie lange darf das Internet beim Wechsel ausfallen?

Höchstens einen Arbeitstag. Der bisherige Dienst darf nicht unterbrochen werden, bevor die vertraglichen und technischen Voraussetzungen für den Wechsel vorliegen, es sei denn, du verlangst es (§ 59 Abs. 2 TKG). Der neue Anbieter muss am vereinbarten Tag unverzüglich aufschalten.

Das Gesetz spricht von Arbeitstagen, nicht von Kalendertagen. Plane den Wechseltag deshalb möglichst auf einen Tag, an dem du nicht zwingend online sein musst, und halte einen Hotspot vom Smartphone bereit.

Wie viel Entschädigung bekommst du bei einem längeren Ausfall?

Für jeden weiteren Arbeitstag ohne Anschluss 10 € oder 20 % des Monatsentgelts, je nachdem, was höher ist (§ 59 Abs. 4 TKG). Liegt das Monatsentgelt über 50 €, sind die 20 % höher als 10 €. Das gilt auch, wenn ein vereinbarter Kundendienst- oder Installationstermin versäumt wird.

Die Entschädigung für die Unterbrechung verlangst du vom abgebenden, also dem alten Anbieter (§ 59 Abs. 4 TKG). Für einen versäumten Termin haftet der Anbieter, der ihn versäumt hat. Fordere die Entschädigung schriftlich mit den Daten der Unterbrechung an. Ein Rechenbeispiel mit 60 € Monatsentgelt steht im Ratgeber Deine Rechte beim Internetvertrag.

Was zahlst du, wenn der alte Anbieter länger liefern muss?

Nach Vertragsende nur die Hälfte des Anschlussentgelts, wenn du die Verzögerung nicht zu vertreten hast (§ 59 Abs. 3 TKG). Abgerechnet wird taggenau.

Die Regel sorgt dafür, dass du bei einem verzögerten Wechsel nicht ohne Anschluss bleibst. Der alte Anbieter muss weiter liefern, bis der neue übernimmt, und darf dafür weniger verlangen.

Wie nimmst du deine Rufnummer mit?

Du beantragst die Mitnahme beim neuen Anbieter, am besten direkt mit dem Wechselauftrag. Nach einer Kündigung geht das bis zu einen Monat nach Vertragsende (§ 59 Abs. 6 TKG).

Die Nummer wird am vereinbarten Tag übertragen und aktiviert, spätestens am folgenden Arbeitstag. Verzögert sich das, steht dir für jeden Tag Verzögerung eine Entschädigung von 10 € zu. Für die Mitnahme selbst darf dir kein direktes Entgelt berechnet werden (§ 59 Abs. 7 TKG).

Eine Festnetznummer mit Ortsvorwahl bleibt an ihren Standort gebunden (§ 59 Abs. 5 TKG). Ziehst du gleichzeitig in ein anderes Ortsnetz um, kannst du sie in der Regel nicht mitnehmen.

Welcher Zeitplan vermeidet eine Lücke?

Fang etwa drei Monate vor dem Ende deiner Mindestlaufzeit an. Ist sie schon vorbei, reichen sechs bis acht Wochen. So bleibt Zeit für Vergleich, Auftrag und einen festen Wechseltermin.

Was prüfst du am Wechseltag?

Prüf am Wechseltag drei Dinge: ob der Anschluss läuft, ob er das Tempo liefert und ob die Rufnummer funktioniert. Notier dir dabei Datum und Uhrzeit, falls etwas schiefgeht.

Läuft der Anschluss morgens noch über den alten Anbieter, ist das normal: Der neue schaltet im Laufe des Tages auf. Hat der neue Anbieter einen Router geschickt, schließ ihn erst an, wenn er die Freischaltung meldet. Mit einem eigenen Router trägst du die neuen Zugangsdaten ein, sobald der alte Anschluss abgeschaltet ist.

Miss danach per Kabel am Router und vergleich das Ergebnis mit dem Produktinformationsblatt des neuen Tarifs. Ruf die Festnetznummer einmal vom Handy aus an. Ist am nächsten Arbeitstag noch kein Anschluss da, meldest du das schriftlich bei beiden Anbietern. Ab dann zählt jeder weitere Arbeitstag für die Entschädigung.

Wie vergleichst du den neuen Tarif richtig?

Vergleich drei Dinge: ob die Klasse zu deinem Bedarf passt, was der Tarif über die ganze Laufzeit kostet und welche Werte im Produktinformationsblatt stehen. Der Preis der ersten Monate allein sagt wenig.

Für den Bedarf rechnet der Bandbreiten-Rechner. Im Standardbeispiel mit 3 Personen sind es 88 Mbit/s Download und 24 Mbit/s Upload, also die Klasse 100 Mbit/s. Ob das für deinen Haushalt passt, zeigt der Artikel Reichen 50, 100 oder 250 Mbit/s?.

Für die Kosten rechnest du alle Monatspreise und Einmalkosten über die Mindestlaufzeit zusammen. Das Beispiel nutzt zwei frei angenommene Tarife, nur um den Rechenweg zu zeigen.

Ein günstiger Aktionspreis kann über die Laufzeit teurer sein als ein gleichbleibender Preis. Im Produktinformationsblatt prüfst du dann noch die normalerweise verfügbare Geschwindigkeit und den Upload.

Was passiert mit Router und E-Mail-Adresse?

Einen Mietrouter gibst du in der Regel nach Vertragsende zurück. Ein eigener Router bleibt bei dir. Du trägst nur die Zugangsdaten des neuen Anbieters ein, WLAN-Name und Passwort bleiben gleich. Passt der Router zur neuen Anschlussart nicht, etwa beim Wechsel von DSL zu Glasfaser, hilft der Artikel Router für Glasfaser.

Hast du eine E-Mail-Adresse mit der Domain des alten Anbieters, verlierst du sie nicht sofort. Er muss dir nach Vertragsende für einen angemessenen Zeitraum kostenlos Zugang zu deinen E-Mails ermöglichen und eine Weiterleitung erlauben (§ 56 Abs. 5 TKG). Nutze die Zeit, um Kontakte auf eine neue Adresse umzustellen.

Was tust du, wenn sich die Anbieter gegenseitig die Schuld geben?

Bleib bei schriftlichen Meldungen an beide und fordere die Entschädigung beim alten Anbieter. Er ist nach § 59 Abs. 4 TKG dein Ansprechpartner für die Unterbrechung, egal wo der Fehler intern lag.

Halte fest, wann du was gemeldet hast und welche Antworten kamen. Einigt ihr euch nicht, kannst du bei der Schlichtungsstelle Telekommunikation der Bundesnetzagentur eine Schlichtung beantragen (§ 68 TKG). Das ist ein Weg ohne Gericht. Vorher musst du dich in der Regel selbst an den Anbieter gewandt haben, deshalb sind deine schriftlichen Meldungen wichtig. Ein Messprotokoll und der bestätigte Wechseltermin helfen dort, deinen Fall zu belegen.

Welche Fehler führen zu einer Lücke?

1. Selbst kündigen, bevor der Wechsel steht. Dann endet der alte Vertrag ohne Anschlussversorgung.
2. Rufnummernmitnahme vergessen. Nach einem Monat ab Vertragsende ist die Frist vorbei.
3. Wechseltag nicht schriftlich bestätigen lassen. Ohne vereinbarten Tag fehlt der Maßstab für die Entschädigung.
4. Nur den Aktionspreis vergleichen. Rechne über die ganze Laufzeit.
5. Leihgeräte nicht zurückgeben. Das kann Nachforderungen auslösen.

Checkliste für den Anbieterwechsel

• Vertragsende und Kündigungsfrist in den Unterlagen geprüft
• Bedarf im Bandbreiten-Rechner gerechnet
• Tarife an der Adresse verglichen, Preis über die Laufzeit gerechnet
• Neuen Anbieter mit Wechsel und Rufnummernmitnahme beauftragt
• Geklärt, wer den alten Vertrag kündigt
• Wechseltermin schriftlich bestätigt
• Zugangsdaten für den Router erhalten
• Nach dem Wechsel gemessen, Endabrechnung geprüft, Leihgeräte zurückgegeben

Häufige Fragen

Fazit

Ein Anbieterwechsel ohne Ausfall ist der Normalfall, wenn du den neuen Anbieter den Wechsel leiten lässt und den Termin schriftlich festhältst. Länger als einen Arbeitstag darf das Internet nicht weg sein, sonst gibt es Geld. Rechne vor dem Wechsel deinen Bedarf und den Preis über die Laufzeit, dann passt der neue Tarif. Stand November 2026.

Keine Rechtsberatung. Bandbreiten sind Schätzungen aus Herstellerangaben und sichtbaren Annahmen. Ob ein Anschluss an deiner Adresse verfügbar ist, sagen dir nur die Anbieter und das Gigabit-Grundbuch der Bundesnetzagentur. Rechtsfragen im Einzelfall klärt eine Verbraucherzentrale oder Anwaltskanzlei.