Deine Rechte beim Internetvertrag: Kündigung, Minderung, Wechsel

Was regelt das Telekommunikationsgesetz für deinen Internetvertrag?

Das Telekommunikationsgesetz (TKG) legt im Teil Kundenschutz ab § 51 fest, was dein Anbieter dir schuldet. Von diesen Regeln darf der Vertrag nicht zu deinem Nachteil abweichen, soweit nichts anderes bestimmt ist (§ 71 Abs. 1 TKG). Die wichtigsten Paragrafen auf einen Blick:

Wie lange darf ein Internetvertrag laufen?

Die anfängliche Laufzeit darf 24 Monate nicht überschreiten (§ 56 Abs. 1 TKG). Der Anbieter muss dir vor Vertragsschluss außerdem einen Vertrag mit höchstens zwölf Monaten Laufzeit anbieten.

Verlängert sich der Vertrag nach der Mindestlaufzeit automatisch, kannst du ihn danach jederzeit mit einer Frist von einem Monat kündigen (§ 56 Abs. 3 TKG). Der Anbieter muss dich vor der Verlängerung auf einem dauerhaften Datenträger darauf hinweisen. Diese Kündigung darf dich nichts kosten (§ 56 Abs. 4 TKG).

Nach Vertragsende muss dir ein Anbieter mit eigener E-Mail-Domain für einen angemessenen Zeitraum kostenlos Zugang zu deinen E-Mails ermöglichen und eine Weiterleitung erlauben (§ 56 Abs. 5 TKG). Wechselst du also weg, verlierst du deine alte Adresse nicht von heute auf morgen.

Welche Geschwindigkeit muss dein Anbieter liefern?

Dein Anbieter muss für einen Festnetzanschluss vier Geschwindigkeiten nennen: die minimale, die normalerweise zur Verfügung stehende, die maximale und die beworbene, jeweils für Download und Upload. Das verlangt Art. 4 Abs. 1 Buchstabe d der EU-Verordnung 2015/2120. Diese Werte stehen in der Vertragszusammenfassung und im Produktinformationsblatt.

Ein Beispiel aus dem Produktinformationsblatt von Vodafone für GigaZuhause 1000 Kabel (Stand Januar 2026): Download maximal 1.000, normalerweise 850, minimal 600 Mbit/s. Upload maximal 75, normalerweise 55, minimal 15 Mbit/s. An diesen drei Werten misst die Bundesnetzagentur später, ob eine Abweichung vorliegt.

Leg dir die Vertragszusammenfassung deshalb ab. Ohne die vereinbarten Werte kannst du keine Minderung begründen. Wie viel du überhaupt brauchst, zeigt der Bandbreiten-Rechner.

Wie weist du nach, dass zu wenig ankommt?

Mit einer Messkampagne in der Desktop-App der Breitbandmessung der Bundesnetzagentur. Nur ein solcher von der Bundesnetzagentur bereitgestellter oder zertifizierter Überwachungsmechanismus zählt als Nachweis nach § 57 Abs. 4 TKG.

Eine erhebliche, kontinuierliche oder regelmäßig wiederkehrende Abweichung liegt laut Bundesnetzagentur vor, wenn eine dieser Bedingungen erfüllt ist:

1. An höchstens einem der drei Messtage werden mindestens einmal 90 % der vertraglich vereinbarten maximalen Geschwindigkeit erreicht.
2. Die normalerweise zur Verfügung stehende Geschwindigkeit wird nicht in 90 % der Messungen erreicht.
3. Die minimale Geschwindigkeit wird an mindestens zwei von drei Messtagen mindestens einmal unterschritten.

Es reicht, wenn eine der drei Bedingungen im Download oder im Upload erfüllt ist. Am Ende bekommst du ein Messprotokoll. Miss am Rechner per Netzwerkkabel direkt am Router, sonst misst du dein WLAN mit.

Wie viel darfst du bei zu langsamem Internet mindern?

Du darfst das Entgelt in dem Verhältnis mindern, in dem die tatsächliche Leistung von der vereinbarten abweicht (§ 57 Abs. 4 TKG). Eine feste Tabelle gibt es nicht. Die Bundesnetzagentur schreibt, die Höhe richte sich nach dem Einzelfall, insbesondere nach dem Ausmaß der Beeinträchtigung.

Welche Zahl als Bezugsgröße dient, ist im Gesetz nicht festgelegt. Die folgende Rechnung nimmt die normalerweise verfügbare Geschwindigkeit als Maßstab. Sie zeigt eine mögliche Herangehensweise, keine verbindliche Höhe.

Mach deine Rechte schriftlich beim Anbieter geltend und leg das Messprotokoll bei. Einigt ihr euch nicht, kannst du die Schlichtungsstelle der Bundesnetzagentur anrufen (§ 68 TKG). Einzelne Minderungen setzt die Bundesnetzagentur selbst nicht durch.

Wann darfst du außerordentlich kündigen?

Bei einer nachgewiesenen erheblichen Abweichung kannst du statt zu mindern auch außerordentlich kündigen (§ 57 Abs. 4 TKG). Dafür gilt § 314 Abs. 2 BGB entsprechend: In der Regel musst du dem Anbieter vorher eine angemessene Frist zur Abhilfe setzen. Die Bundesnetzagentur formuliert es so: Kann der Anbieter nicht abhelfen, hast du ein außerordentliches Kündigungsrecht.

So gehst du vor: Messprotokoll an den Anbieter, Frist zur Behebung setzen, nach Ablauf erneut messen. Liegt die Abweichung weiter vor, kündigst du schriftlich und verweist auf § 57 Abs. 4 TKG. Bewahre alle Schreiben auf.

Was steht dir bei einer Störung zu?

Der Anbieter muss eine Störung unverzüglich und unentgeltlich beseitigen, wenn du sie nicht selbst verursacht hast (§ 58 Abs. 1 TKG). Kann er sie nicht innerhalb eines Kalendertages beheben, muss er dich spätestens am Folgetag informieren, was er tut und wann es wieder läuft.

Ist die Störung zwei Kalendertage nach deiner Meldung nicht behoben, bekommst du ab dem Folgetag für jeden Tag des vollständigen Ausfalls eine Entschädigung (§ 58 Abs. 3 TKG). Am dritten und vierten Tag sind es 5 € oder 10 % des Monatsentgelts, ab dem fünften Tag 10 € oder 20 %, jeweils der höhere Betrag.

Für einen versäumten Techniker- oder Installationstermin bekommst du 10 € oder 20 % des Monatsentgelts, je nachdem, was höher ist (§ 58 Abs. 4 TKG). Melde die Störung deshalb nachweisbar und notier Datum und Uhrzeit.

Wie läuft ein Anbieterwechsel ab?

Den Wechsel steuert der neue Anbieter. Der alte darf deinen Anschluss erst abschalten, wenn der neue ihn übernehmen kann, und die Unterbrechung darf höchstens einen Arbeitstag dauern (§ 59 Abs. 2 TKG).

Dauert es länger, schuldet dir der abgebende Anbieter für jeden weiteren Arbeitstag 10 € oder 20 % des Monatsentgelts, je nachdem, was höher ist (§ 59 Abs. 4 TKG). Läuft dein Anschluss nach Vertragsende beim alten Anbieter weiter, bis der Wechsel klappt, darf er dafür nur die Hälfte des Anschlussentgelts verlangen (§ 59 Abs. 3 TKG).

Deine Festnetznummer kannst du mitnehmen. Den Antrag kannst du bis zu einen Monat nach Vertragsende stellen (§ 59 Abs. 6 TKG). Für die Mitnahme selbst darfst du kein direktes Entgelt zahlen (§ 59 Abs. 7 TKG).

Was passiert mit dem Vertrag beim Umzug?

Bietet dein Anbieter seine Leistung an der neuen Adresse an, muss er sie dort ohne Änderung von Laufzeit und Vertragsinhalt weiter erbringen (§ 60 Abs. 1 TKG). Er darf ein angemessenes Entgelt für den Umzug verlangen, höchstens so viel wie für einen Neuanschluss.

Kann er an der neuen Adresse nicht liefern, darfst du mit einer Frist von einem Monat kündigen (§ 60 Abs. 2 TKG). Prüf deshalb vor dem Umzug, welche Technik es an der neuen Adresse gibt. Den Unterschied zwischen VDSL, Kabel und Glasfaser erklärt der Ratgeber Glasfaser, DSL oder Kabel.

Hast du ein Recht auf schnelles Internet?

Du hast ein Recht auf eine Grundversorgung, nicht auf Glasfaser. Nach § 156 TKG kannst du an deiner Hauptwohnung oder deinem Geschäftsort die Versorgung mit Telefon und einem Internetzugang verlangen, der soziale und wirtschaftliche Teilhabe ermöglicht. Dazu gehört laut § 157 Abs. 3 TKG auch Homeoffice mit üblicher Verschlüsselung.

Liegst du darunter und gibt es kein Angebot, wende dich an die Bundesnetzagentur. Stellt sie eine Unterversorgung fest, veröffentlicht sie das innerhalb von zwei Monaten (§ 160 Abs. 1 TKG). Sagt kein Unternehmen innerhalb eines Monats freiwillig die Versorgung zu, kann sie ein Unternehmen verpflichten. Die Versorgung muss dann innerhalb der Frist erfolgen, die die Bundesnetzagentur festlegt (§ 156 Abs. 1 TKG).

Die Werte werden regelmäßig überprüft (§ 157 Abs. 4 TKG). Prüf deshalb die aktuelle Fassung der Verordnung, bevor du dich darauf berufst.

Welche Fehler kosten dich deine Rechte?

1. Vertragszusammenfassung nicht aufheben. Ohne vereinbarte Werte kein Vergleich mit der Messung.
2. Per WLAN messen. Dann misst du deine Wohnung, nicht den Anschluss.
3. Messkampagne unvollständig. 30 Messungen an 3 Tagen innerhalb von 14 Tagen, sonst gibt es kein gültiges Protokoll.
4. Ohne Frist kündigen. Für die außerordentliche Kündigung gilt § 314 Abs. 2 BGB, meist mit Frist zur Abhilfe.
5. Störungen nur telefonisch melden. Ohne Datum und Nachweis lässt sich der Beginn der Frist schwer belegen.
6. Alten Vertrag vor dem Wechsel kündigen. Den Wechsel steuert der neue Anbieter, sonst riskierst du eine Lücke.

Checkliste für deinen Internetvertrag

• Vertragszusammenfassung und Produktinformationsblatt gespeichert
• Ende der Mindestlaufzeit im Kalender notiert
• Minimal, normalerweise und maximal verfügbare Geschwindigkeit für Download und Upload herausgeschrieben
• Bei Problemen Messkampagne mit der Desktop-App der Breitbandmessung per Kabel durchgeführt
• Messprotokoll mit Frist zur Abhilfe schriftlich an den Anbieter geschickt
• Störungen schriftlich gemeldet, Datum und Uhrzeit notiert
• Beim Wechsel den neuen Anbieter beauftragt und Rufnummernmitnahme beantragt
• Vor dem Umzug geprüft, ob der Anbieter an der neuen Adresse liefern kann

Häufige Fragen

Fazit

Das TKG gibt dir klare Rechte: kurze Laufzeiten, Geld bei Störungen und verpatztem Wechsel und eine Minderung, wenn das Tempo dauerhaft nicht stimmt. Der Schlüssel ist der Nachweis: Vertragszusammenfassung aufheben, per Kabel mit der Breitbandmessung messen und alles schriftlich festhalten. Bevor du einen neuen Vertrag abschließt, rechne im Bandbreiten-Rechner aus, welche Klasse du brauchst, und lies die Kosten beim Neubau im Ratgeber Glasfaseranschluss: Kosten und Ablauf.

Keine Rechtsberatung. Bandbreiten sind Schätzungen aus Herstellerangaben und sichtbaren Annahmen. Ob ein Anschluss an deiner Adresse verfügbar ist, sagen dir nur die Anbieter und das Gigabit-Grundbuch der Bundesnetzagentur. Rechtsfragen im Einzelfall klärt eine Verbraucherzentrale oder Anwaltskanzlei.